Incident Majeur - Activation PCA - Test

Incident majeur GROUPE ADP INPI VERALLIA CD18 CNED Région Normandie INRAE FILIERIS - CANSSM - CAISSE AUTONOM NATIONAL EDP (Eau De Paris) DILA CMN EXPANSCIENCE BOIRON BEG INGENIERIE SCC FRANCE Ministère de la Transition Ecologique (MTE) Fédération Française de Football UGAP ACTION LOGEMENT Mairie de Rungis CCAS de l'énergie SOCIETE DES GRANDS PROJETS (SGP) SDIS 33 TRACFIN DGAC BPCE CYBER RESILIENCE (SO) SPLA-IN GSA+ MEN - Min Educ Natio OFB MATINFO Mairie de Boulogne-Billancourt OCDE UBITRANSPORT (MATAWAN) EDF MARCHE INFRA CONVERGEE VEOLIA WATER MAIRIE RUEIL-MALMAISON PARTENORD

2026-08-28 13:04 CEST · 32 minutes, 26 secondes

Mises à jour

Résolu

Bonjour,
Je vous informe que l’incident majeur ayant impacté le centre est désormais résolu.
Les files d’attente du Support sont de nouveau opérationnelles : la réception et la distribution des appels ont été rétablies, et l’ensemble des services fonctionne normalement.
Le PCA, activé à 13h35 pour assurer la continuité de service en mode dégradé, a été désactivé suite au retour à la normale.
Merci pour votre patience et votre compréhension durant cette interruption.

août 28, 2026 · 13:35 CEST

Problème

Bonjour,

Suite à un incident majeur affectant les centres de services ALTIMANCE et E-ALTIMANCE, notre PCA a été déclenché.
Dans ce cadre, les appels sont basculés de RingCX vers RingEX afin de garantir la continuité de service et la réception des appels.
En revanche, les canaux chat et e-mail ne sont plus opérationnels et ne peuvent pas être pris en charge dans notre outil durant toute la période d’activation du PCA.
PCA.

Symptôme(s) :
Réseau - Electrique
Date de début :
28/08/2026
Date de rétablissement (si connue) :
28/08/2026

N° ticket SCC :
INC14725836
N° Case RingCentral : N/A
Information(s) complémentaire(s) :
*Ceci est un test
Cordialement,

Votre centre de service ALTIMANCE et E-ALTIMANCE

août 28, 2026 · 13:04 CEST

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